এলইডি ডিসপ্লে শিল্পের "পরিষেবা" শিল্পের প্রতিযোগিতামূলক পয়েন্ট হবে
আমরা প্রায়ই বলি যে "নিরাপত্তা কোন ছোট বিষয় নয়"। প্রকৃতপক্ষে, LED প্রদর্শন শিল্পের জন্য, পরিষেবাও কোন ছোট বিষয় নয়।পরিষেবা স্তর একটি কোম্পানির ইমেজ প্রতিনিধিত্ব করে এবং অবহেলা করা উচিত নয়.
একবিংশ শতাব্দী হল নতুন অর্থনীতির যুগ, যা মূলত একটি পরিষেবা অর্থনীতি। গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে বাস্তব পণ্যের অনুপাত ধীরে ধীরে হ্রাস পাচ্ছে।এবং পরিষেবাগুলির মূল্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছেসেবা বিজয় যুগে প্রবেশের সাথে সাথে পরিষেবাভিত্তিক অভিজ্ঞতা এবং উদ্ভাবন কৌশল আধুনিক উদ্যোগের মৌলিক কৌশলগত পছন্দ হয়ে উঠেছে।আরও বেশি সংখ্যক এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস সেন্টারে প্রতিযোগিতার কেন্দ্র বন্ধ করছেউদাহরণস্বরূপ, ডিলার টেকনিশিয়ান সার্টিফিকেশন প্রশিক্ষণ, এলইডি ডিসপ্লে ইঞ্জিনিয়ার এসিই সার্টিফিকেশন ইত্যাদি সমস্তই পরিষেবা আরও উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।এবং বিক্রয়োত্তর সেবা পুরো সেবা একটি বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে.
"বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা"র আবির্ভাব বাজার প্রতিযোগিতার অনিবার্য ফলাফল। যখন উদ্যোগের পণ্যগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে বিকশিত হয়, তখন উত্পাদন প্রযুক্তি প্রায় একই হয়,যা মূল কারণ কেন বিপণন কৌশল পণ্য থেকে পরিষেবাতে পরিবর্তন হয়তাই এই যুগে এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজ হিসেবে নতুন পণ্যের গতি ধরে রাখতে পারছে না এবং পরিষেবাদিও সন্তোষজনক পর্যায়ে পৌঁছাতে পারে না।তাই এটি শুধুমাত্র একটি ছোট জায়গায় মৃত্যুর আগমনের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন.
বিক্রয়োত্তর সেবা যুদ্ধ যুদ্ধ এবং "দ্বিতীয় প্রতিযোগিতা" জয়
অনেক অর্থনীতিবিদ বিশ্বাস করেন যে পণ্যের দাম এবং গুণমানের প্রতিযোগিতা "প্রথম প্রতিযোগিতা", এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রতিযোগিতা "দ্বিতীয় প্রতিযোগিতা"। এটি একটি গভীরতর,আরো চাহিদাপূর্ণ এবং দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত প্রতিযোগিতাএটি "প্রথম প্রতিযোগিতার" চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ এবং আরও সিদ্ধান্তমূলক।
গ্রাহকরা একটি প্রতিষ্ঠানের ভিত্তি। একটি স্থায়ী গ্রাহক বেস ছাড়া, প্রতিযোগিতায় দাঁড়ানো কঠিন।ভাল সেবা গ্রাহক বর্জন হ্রাস এবং আরো নতুন গ্রাহকদের জয় করার একটি কার্যকর উপায়.
প্রতিটি গ্রাহকের নিজস্ব সামাজিক পরিধি রয়েছে, যেখানে তিনি অন্যদের উপর প্রভাবিত হন এবং প্রভাবিত করেন।এলইডি ডিসপ্লেএ ধরনের "চক্রীয় প্রভাব" থেকে এড়াতে পারে না কোম্পানিগুলি। এই ধরনের "চক্রীয় প্রভাব" এর অধীনে, পণ্যের গুণমান এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা কেবল পুনরাবৃত্তি গ্রাহকই হবেন না,কিন্তু ব্যবসায়িক প্রচারক ও বিজ্ঞাপনদাতাও হয়ে ওঠেঅসন্তুষ্ট গ্রাহকরা শুধু আসবে না, তাদের অসন্তুষ্টি তাদের আত্মীয়-স্বজন ও বন্ধুদের কাছে প্রকাশ করবে।যার ফলে প্রতিষ্ঠানটি বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য গ্রাহককে হারাতে পারেবিশেষজ্ঞদের গবেষণায় দেখা গেছে, প্রথমবারের তুলনায় নতুন গ্রাহকরা ২৫ থেকে ৮৫ শতাংশ লাভ অর্জন করতে পারেন।এবং নতুন গ্রাহক খুঁজে পাওয়ার খরচ পুরনো গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে সাতগুণ বেশি।এছাড়া, কোম্পানির খ্যাতি হ্রাস, কর্মীদের স্থানীয় পরিবেশের উপর আঘাত এবং কোম্পানির ভবিষ্যতের উন্নয়নের উপর প্রভাব পরিমাপ করা আরও কঠিন।
এছাড়াও, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়াতে মান পরিচালনার ধারাবাহিকতা এবং পণ্যগুলির ব্যবহারের মূল্য উপলব্ধি করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ গ্যারান্টি।পণ্যের ব্যবহারের মূল্যের জন্য একটি প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা হিসাবেএছাড়াও, বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে, গ্রাহকদের জন্য এটি উদ্বেগ দূর করতে পারে।গ্রাহকদের মতামত এবং পণ্যের প্রয়োজনীয়তা গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে মেটাতে এবং পণ্যের গুণমান ক্রমাগত উন্নত করতে উদ্যোগকে উত্সাহিত করার জন্য সময়মতো এন্টারপ্রাইজকে ফিড করা যেতে পারে.
চ্যানেলের যুগে, বিক্রয়োত্তর সেবা হালকা হওয়া উচিত নয়
দ্রুত বিক্রিত পণ্যগুলির তুলনায়, একটি ইঞ্জিনিয়ারিং পণ্য হিসাবে এলইডি ডিসপ্লে স্ক্রিনের প্রকৃতির কারণে পরিষেবাতে আরও বেশি প্রচেষ্টা প্রয়োজন।
বছরের পর বছর ধরে এলইডি ডিসপ্লে, পুরো শিল্পটি ভাল এবং খারাপের মিশ্রণ। বাজারে পণ্যগুলির গুণমান অসম। গ্রাহকরা যা ভয় করেন তা হ'ল সমস্যা হওয়ার পরে প্রস্তুতকারক পণ্যটি খুঁজে পাচ্ছেন না।এখন পর্যন্ত, কমবেশি গ্রাহকরা এই ধরনের ক্ষতির শিকার হয়েছেন এবং তারাও এলইডি ডিসপ্লে নির্মাতাদের প্রতি তাদের অবিশ্বাস প্রকাশ করেছেন।
কিন্তু যদি পণ্যটি ভুল হয়ে যায় তবে তা ভয়ঙ্কর নয়। যা ভয়ঙ্কর তা হ'ল সমস্যার প্রতি মনোভাব। চ্যানেলে, অনেক গ্রাহক বলেছিলেন, "অনেক নির্মাতারা প্রথম এখানে আসার সময় খুব ভাল বলেছিল,কিন্তু যখন পণ্যটি ভুল হয়ে যায়, তখন তারা এর সাথে যোগাযোগ করতে পারে না। আমাদের এজেন্টরা দায়ী ছিল, এবং তারা খুব বেশি অর্থ উপার্জন করেনি।শুধু গুদামে থাকা পণ্যই বিক্রি করতে সাহস পায়নি, কিন্তু তাদের বিক্রি হওয়া পণ্যের জন্যও অনেক টাকা দিতে হয়। "
বর্তমানে, কিছু বড় তালিকাভুক্ত এলইডি ডিসপ্লে কোম্পানি এবং মূল এলইডি ডিসপ্লে চ্যানেল কোম্পানিগুলি চ্যানেলের বিন্যাসে মনোনিবেশ করছে।চ্যানেলের গভীরতা কেবল আরও চ্যানেল বিক্রেতাদের বিকাশের জন্য নয়গত দু'বছরে বড় বড় কোম্পানির উন্নয়নের জন্য সেবা প্রদানের গুরুত্ব ধীরে ধীরে একমত হয়ে উঠেছে।কিছু কোম্পানি সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের পণ্যের যোগমূল্য বৃদ্ধির ক্ষেত্রেও নেতৃত্ব দিয়েছে।উদাহরণস্বরূপ, প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ, পরিষেবা বিক্রয়স্থল স্থাপন ইত্যাদি, কিন্তু এটি কেবল একটি ব্যবহারিক পদক্ষেপ।নিজস্ব সেবা সংস্কৃতি গড়ে তোলা প্রয়োজন।.
তাই এলইডি ডিসপ্লে কোম্পানিগুলোকে গ্রাহককেন্দ্রিক মূল মূল্যবোধ প্রতিষ্ঠা করতে হবে, গ্রাহককেন্দ্রিক কর্পোরেট সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে।এবং তাদের গ্রাহক সেবা অনুশীলন গ্রাহক সেবা ধারণাগুলি সঙ্গে গাইড, পদ্ধতি এবং আচরণবিধি, যাতে ব্যবসায়ের প্রতিযোগিতায় দৃ firm় অবস্থান অর্জন করতে পারে এবং তাদের বিপণনের লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে পারে